第六十章 后遗症

    于丹平白的遭受了三千元的处罚，真的很冤，而且这还是保安引起的。保安可是厂区的保安，不是营销上的保安。心里是不痛快的，更觉得不痛快的是，马副总认罚，柯副总认罚，生产营销两条线认罚，就那老板不认罚，这就不太公平了。

    “我们不要讨论老板是否有错，但我们首先要认识到自己的错，如果我平时多设想一下应急处置，你能设想一下应急处置预案，下面的营销员能及时介入，不慌了手脚保持平常的服务状态，那就不会出现这事。我们不能因为自己有错受处罚了，就一定要推定所有人都有错，你说是吗？再说如果所有人都有错，营销员将来面对同样的问题时还是不会去解决，只会看着，因为他们会觉得担错的是别人，自己只是无心的小毛病。”小柯不认同老板也有错的观点。企业中所有人都可以有错，但老板不能有错，就是错的也要描述成一种策略选择，这才是企业稳定向前的正确文化。

    于丹虽然不服气，但结果是这样，始终心里有个疙瘩。周日召集所有团购部的二十多位营销员开会，开会干什么呢？那就是一个骂。骂完就检查所有营销的安全隐患制定应急措施然后做应急预案的演练。

    主要的应急措施有客户参观公司后发生意外与疾病如何处置；营销员在外展业过程发生意外如何处置；与客户发生异议争执如何处置；基地游客中心意外如何处置等等。

    学习急应处置方案与演练应急方案是一种负面学习方式，会让人意志消沉，胆量变小，动作变样。一番学习下来，于丹明显的感觉到了营销员情绪上的波动，也感受到了对于旅游目的地营销的抵触。

    还没有演练完，于丹就直接跑到小柯办公室开始诉苦。

    “柯总，这没法干了！这干下去会死人！你说怎么办吧？”于丹一推门进来还没坐稳就开始直接怼了。

    “你坐一下，歇口气，我给你泡杯茶。”小柯没有理于丹的抱怨，给他倒上一杯茶。

    “哎哟，烫死我的！你对我有意见就明说嘛，倒杯茶都烫死人！”于丹这就属于无理取闹。对小柯来说，无理取闹比她抱怨工作要好得多。

    “不好意思哦！我给你吹一下，冷了再给你喝好吧？”小柯真的很谦虚，也很诚恳。

    “喝杯茶还要喝你一嘴口水是吧？”于丹不依不饶。

    “别！这容易引起误会，这要让人听到还以为我们有个啥和啥的！”小柯是真的怕了这什么都敢说的小媳妇。

    “切，搞得好象你多吃亏一样。不跟你扯了，现在员工都要造反了，你说怎么办吧？”情绪稳定下来的于丹转到正题，她也就是找个人抱怨一下。只要有人能很好的听他抱怨，估计又要风风火火的跑起来了。

    “这是个严重的问题。很严重，真的很严重。”看到小柯一本正经的说胡话，于丹噗嗤一声笑了起来。于丹想着，我就是对今天情绪想找个人发火而已，这又不能找员工发，只好找领导当出气桶喽。

    领导不仅要有威严，有时还要有当员工出气桶的准备。

    “你看啊，以你的智慧都觉得很难，那只有这么办。我们一起商量一下如何做。”在一个人抱怨的时候你说什么都是废话。还不如让于丹自己找方法。