第十一章
公积金大厅一大早要做晨cao，方夏初打着哈欠跟着前排比画动作，她昨晚没睡好，难得为了个被讨厌的事儿折腾了半晚上——她实在想不通哪里有得罪过乔深，结果想多了又纠结自己干吗要那么在乎人家讨不讨厌自己。 “反正平时也遇不着。”方夏初赌气一样地在心里自我安慰。 她下了cao去包里拿出昨天陈竹给的合同章，趁着公积金刚开门没什么客户的时段，送去了公积金提取那边牛师傅柜台上。 牛师傅拉着她在柜台前面的椅子上坐下：“来来，说会儿话。”她把章锁进柜子里，“听说最近你那儿忙得不得了？” 方夏初将脑袋搁在柜台上：“是啊，就我们银行九折嘛，组合几乎都来我这儿贷了。” 牛师傅笑了笑：“你在这儿的绰号都叫贷款小超人了，我昨天路过担保公司，人家一沓的材料都是我们行的。” “嘿嘿”方夏初被说得有些不好意思，表情掩不住地得意。 牛师傅看着她，似乎犹豫了一会儿，还是问道：“那做这么多，这业绩怎么算呀？你主要……不是正式的，这业绩也不好算吧？” 方夏初愣了愣，倒是不怎么在乎道：“我也不知道算谁的，现在陈总是给了我一个后台，也没算在哪个客户经理的头上。” 牛师傅点了点头：“陈总也是个肯担肩膀的。” 方夏初心不在焉地笑笑，她抬起头望了望，发现自己柜台上来了人，给牛师傅比了个手势，赶忙跑了回去。 来的客户是对小夫妻，其中妻子还挺着大肚子，丈夫手里拿着一堆的贷款材料。 “师傅你好，”丈夫先跟方夏初打招呼，“我们刚去估了公积金贷款，现在来你这儿估商贷，麻烦你帮我们看下？” 方夏初忙让这两人坐下，热情道：“我帮您看看。” 她接过两人的工资证明和流水，妻子最近休了产假，月工资有些低，但是丈夫工作不错，工资也高，公积金交的都是封顶的，两人在那边估的公积金能贷70W，商贷则准备贷120W。确定金额没问题了后，方夏初继续接着审贷款合同和首付款，结果看到对方首付*的时候她忍不住“咦？”了一声。 “请问，”方夏初不确定道，“你们才给了20%首付吗？” 夫妻俩互相看了一眼，丈夫才点头道：“我在楼盘问的你们客户经理，她和我说公积金贷款首付只要20%的。” 方夏初心下一惊，她不是个惯于在职场里打交道的人，也从没预料到会发生这种乌龙事情，一时竟不知该怎么跟客户讲清楚，不等她反应，丈夫已经给楼盘那边打了电话。 “喂？柴经理啊，我在公积金中心啊，你们这边柜台小姑娘说首付款有点问题啊，你要不跟她说下啊？” 客户说着就将手机硬是塞进了方夏初手中，方夏初只能接过，刚说了句“你好”，对方就语气不耐烦地质问道：“有什么问题吗？” “……”方夏初看了一眼客户，有些尴尬地背过身去，尽量礼貌地解释道，“这位客户是要贷组合贷款，只有纯公积金贷款的首付是20%，一旦有了商贷，是需要银行自己的审核的，首付肯定要30%才够啊。” 柴经理似乎愣了愣，过了一会儿才又无所谓道：“那你跟客户说清楚好啦，打我电话干吗？” 方夏初被这事不关己的态度噎得差点一口气没上来，她压着脾气，冷静道：“现在就是因为你这边给了错误的信息，导致客户错付了首付款，如果他这边又有什么问题……” “能有什么问题？”柴经理打断她，“你个临时……”她顿了顿，语气有些轻蔑，“是不是想太多了？直接告诉他不就行了。” “可是……”方夏初还想争辩。 柴经理态度强硬地反问道：“你到底会不会做？有空在这里跟我说什么问题，不如先去接待客户，客户投诉怎么办，你负责？” 方夏初：“我……” 柴经理：“好了不说了，我这儿忙着呢。” 方夏初听着那边似乎准备挂电话的架势，一旁还有个声音模糊问了句：“谁啊？” “就一个临时工，脑子有病……” 手机那头的盲音像针刺一般扎在方夏初的耳膜上，她脸涨得通红，平复许久才慢慢转过身来，客户似乎也知道发生了什么，客气道：“还差什么，我们回去补吧？” 方夏初勉强露出笑容，她清了清嗓子，尽量让自己平静道：“其实就差10%的首付款……要不这样，先生先去开*，夫人您就别去了，在我这边把材料都给填了，这样今天还能完成得了，否则首付不够担保公司也没办法给您做担保的。” “好，就听你的。”丈夫利索道，“我现在就去楼盘那边补首付款，真是谢谢你了。” 方夏初摇了摇头：“不客气的。” 送走了客户，方夏初因为刚才那通电话，整个人都没什么精神，心事重重地在电脑上随便滑动着鼠标，她习惯性地点开CCAS后台看自己提交上去的贷款项目，发现有好几个被退了回来。 “利率调整？”方夏初盯着被退回的原因有些不解，她转头问旁边的农行，“周师傅，最近调息了吗？” 周师傅边忙着手里的活，边回答她：“是啊，你们银行没通知你？最近这阵子利率变动还挺频繁的，你得注意点。” 方夏初傻了：“可我最近都关心新闻啊，并没有看到就这几天啊？” 周师傅乐了：“央行只会公布政策下发和实施的通知，至于具体时间都是每个银行自己定的，你得等你银行上面通知才行。” “……”方夏初显然就从来没享受过什么上面银行来通知自己的待遇，她有些不甘心，掏出通讯录开始拨电话。 那边接头的是小马，似乎在忙什么，周围吵得不行。 “利率变动？”小马想了一会儿，“哦，这事儿，这个星期一开会的时候就提了，你不知道？” 方夏初莫名其妙：“开会？开什么会？” 小马反应过来：“嗨，你看我这脑子，你是外包嘛，不参加会议的。” 方夏初：“……”她今儿已经被强调过两次临时工身份了，也不知道这算不算祸不单行。 小马：“你自己勤快点呗，有事儿没事儿就打电话来问问。” 方夏初皱了眉：“我的工作量和客户经理差不多，忙得哪有时间一直打电话？” “就一个电话的工夫而已，”小马的态度随意，“这个时间你总有吧。” 方夏初深吸了一口气，她语气尖锐道：“但通知我也只是你们一个电话而已，凭什么你们没这个时间却要我有这个时间？” 小马大概没想到她会回嘴，稍愣了下后，态度也有些不耐烦：“哎，你这么较真就不对了啊，同事之间，要互相包容嘛。” 方夏初没有说话，她咬着唇只觉得心里五味陈杂，委屈、不甘、愤怒、羞耻让她如一口吞了个苍蝇，却又咽不下去，她无力且无奈，第一次不知道自己在这个岗位上到底在努力什么——努力做更多的贷款？还是努力获得更多的认可？ 从到这里开始，她身上就被贴上了“临时工”这么一个标签。 方夏初以前不觉得，但现在她发现了，想要撕下这个标签，原来痛的是自己。 皮开rou绽鲜血淋淋的也是她自己。 ———————————————————————————————————— 陈竹快下班的时候，突然电脑左下角跳出一封紧急邮件，她瞄了一眼，皱着眉先点了开来。 一般行里的紧急邮件只有两种情况，要么是行长急件，要么就是客户投诉，果不其然，正好是后者。 这客户投诉了两份，一份是发到了他们DW官网，一份则是政府论坛寒山闻钟上的帖子。而且不得不说，这客户文笔还很好，洋洋洒洒一大篇，过程还附上了照片和具体人名联系方式。陈竹仔仔细细看了一遍，发现投诉内容还真是有些出乎意料。 客户首先批评了新区华盛楼盘的柴经理，并留了手机号码，直接指出其工作态度不认真，敷衍了事，给予错误信息，导致客户白跑一次，造成了很多不必要的麻烦。而另一边，这客户花了大篇幅表扬了另一个人——公积金中心的贷款柜员方夏初。 客户非常真挚地感谢方夏初替自己去向不称职的柴经理讨还公道——其实方夏初并没有——照顾自己大腹便便行动不便的老婆，热情地帮助和服务，自己受了委屈也毫无怨言，不迁怒于他们，最后甚至义正词严，情绪激动地要求柴经理应该向方夏初道歉。 陈竹看得哭笑不得，这篇投诉……与其说是投诉，不如说是给方夏初的表扬信来得更妥当一些。 行政打来电话的时候，陈竹正好把页面关了。 秦庄庄也没多废话：“看完了？” “看完了。”陈竹仰头靠在椅背上，摘了眼镜揉了揉眉心，“我会找他们谈的。” 秦庄庄笑了：“这客户也是有劲，我打电话过去，他也不要求任何赔偿，也不要给他回电，就说让我们好好安慰那个小姑娘，叫什么来着？” “方夏初。”陈竹平静道。 秦庄庄：“对，就是这个方夏初，你说她到底做了什么，让客户这么护着她？” 陈竹：“她只是做了她该做的，而且……” 秦庄庄：“？” 陈竹无声地笑了笑：“她做得比我们大部分人做的，都要优秀得多。”