第二百九十九章 大事件
安红“嗯”的两声，第一声是作为一个秘书的惯性，条件反射，反正老板说话了，甭管听没听清，都先应声；第二声才是她真实情绪的反应，错愕和惊喜里头，带着疑惑和不解。 郑忻峰笑着看她一眼，戏谑说：“声调不对，看来我没教好。” 安红：“……”郑忻峰嫌弃她叫得不对，这不是第一次了，问题她也没经验啊，怎么知道对不对？ “回家休息下吧，等明天上班，褚姐会找你。” 正不知所措呢，郑忻峰说完又一句，转身走了。 “你去干嘛？”她不知怎么的就忘记身份，问了一句。 “有几个记者在前面店里。”郑忻峰头也不回答完，走到仓库门口，对里头工人说：“把我这三天换回来的，还有同一批剩下没卖的彩电，100台，全部搬到前面大门口去。再找几个铁棍过来。” 嚯哟，这是要打记者吗？ 宜家现在看仓库的几个，差不多都是当初大招集团里暴力冲动比较严重，改造困难，不方便在外头待人接物的，一听到铁棍，顿时很兴奋。 安红当然不这么想，但也还是紧张地跟了上去。 ………… 宜家来记者了，当地媒体，不止一家。这个时候来，那肯定是冲着劣质彩电的事情来的。 这种事很难推测背后是谁捅刀子，可能是闲人闹事，可能是被挤压的小家电想趁机落井下石，当然，也有可能是背地里隐藏的“对手”不甘心，想试试看，能不能趁机动一下宜家在临州的统治地位。 整件事未必是有人故意策划，但既然你已经掉井里了，乐意多远处顺手扔几块石头的人，肯定少不了。 这件事面对三方：社会顾客群；供应厂商；宜家内部。都有条件被弄大，造成恶劣影响。 宜家店门很大，门前右侧空间也大，平时有活动，摆个表演台，抽奖桌，或者充气的儿童游乐场，都很足够…… 现在这里摆着100台彩电。1993年，大品牌彩电价格一台近万。 郑忻峰让人把原本在店里采访顾客和店员的记者们都请到了店外，店里顾客跟着涌了出来，接着，过路的群众，也跟着凑过来围观。本就还在促销活动期间，加上有记者，凑热闹的多了，现场很多聚集了大量人群。 “郑总，听说宜家之前销售了一批假冒伪劣的彩电，是吗？”有记者问。 围观所有人的目光一下聚集在郑忻峰身上，这问题太尖锐了，而且不好答，说不是对方肯定还要追问，说是……这怎么能承认啊。 “是的。”郑忻峰站在100台彩电中间，面向记者和群众，淡定说道。 “哗……”一片哗然，宜家竟然就这么承认自己销售假冒伪劣产品了。 “这批彩电总共100台，经检测质量不过关，显像管有问题。“一片议论声中，郑忻峰接着说话，像在叙述一件平常的事情，“之前的20天，我们一共卖出去过67台……” 他回身一指：“现在，它们全部都已经回来了，都在这里。” 大概是一百台彩电摆开的四面墙足够震撼，场面顿时被他掌握，稳住。 “宜家犯了错，有愧临州人民一直以来的信任和关爱，对不起。”郑忻峰鞠了一躬。 “宜家犯了错，知错能改，希望大家可以再给宜家一次机会。”郑忻峰再鞠一躬，然后一边起身，一边缓缓接着道：“67台已经销售的问题彩电，三天内，已经全部用同品牌产品予以更换，并延长保修……并且，每一台，都是我这个总经理本人，用肩膀扛到顾客家门口。” 这就是态度，没人说话了，包括记者。 “信誉是商家的生命，宜家这一年多，是在大家的帮助和监督下成长起来的，不管产品质量还是售后服务，我想这一年多来大家心里都有本帐。这次，我们有疏忽，但是永远会坚持，质量第一，服务第一，会珍惜这份信任，决不让顾客吃亏。” 第三次鞠躬，郑忻峰一边卷着衬衫袖子，一边缓缓起身。 然后，在一片注目礼中，郑忻峰从旁边的人手里拿了一根铁棍，“宜家，绝不会故意让任何一件问题产品出现在顾客手里……哪怕，损失再大，大不了从头再来。” 最后一个字落下的同时，郑忻峰双手挥舞铁棍，“砰”，将一台彩电打碎。 “砰。”第二台。 “砰。”第三台。 这东西一台上万啊，九三年的群众和记者，都看傻了，除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着，宜家的店员，也都一样，看傻了。 掌声响起来了，宜家的危机公关做得令人震撼和信服，如果说几分钟前，人们还在因为这次的事情，怀疑宜家电器的质量是否过关，店里的顾客，还因为记者的采访和解释犹豫、担心，那么这一刻，信任，完全重建，而且更进一步。 因为，这得是多大的决心啊。 第四台。 第五台。 “妈的，累了。”郑忻峰不动声色，站定下来，回头跟仓库过来那批人说：“全部砸光。” 接下来的场面，因为击破音效和产品价格的关系，远比五年前临州武林广场，一次烧毁数千双温市皮鞋的那一幕，更让人震撼。 而且，如果说那一次代表的是消费者的愤怒，那么这一次，它代表的是商家自己的决心和承诺。 ………… 用一个时代流行的小学作文表达方式：这一刻，宜家店门前“满目疮痍”，但是宜家的招牌，似乎变得更亮了。 与此同时，围观群众，包括周围听说“大场面”赶来的人，已经越来越多。 “那么郑总，请问宜家这次到底是为什么会出现这么大的纰漏呢？”这样的时候，有记者又问了一句。 这家伙估计是收了红包，听了交代来的。郑忻峰一下就有了判断。 因为这一问，很诛心。此时的高端电器供应链上，销售商在和厂商的关系中，还处于弱势地位，简单表达，就是大厂商并不求着你卖。 反过来，越大的厂商，越是刻意钳制销售商，同样的情况，苏拧之类的销售商也有遭遇。 “所以，是不是这个品牌的产品本身有问题，没把好关？”记者又加了一句。 “不是。”郑忻峰果断摇头。 一来，这次的事情本就是意外，真要说怪厂商头上去，道理本身就不完全成立；二来，宜家不能在这种情况下把问题往合作厂商身上推，否则报纸一报道，厂商品牌受损，就得跟你死磕…… 一家如此，那么其他合作商家，也都不能不重新考虑和宜家的合作关系，免得哪天出事。 这是危机处理第二个层面的考虑，这一次趁着损失还能接受，把人品和口碑做起来，各大厂商的信任，自然也会跟着加强，而这些大厂商，肯定也没有说故意给你问题产品的可能。 那名记者愣了一下，接着道：“那……这是？” “说来好笑，因为前段时间宜家搞活动，扩大仓储，人手不足……被造假的骗上门了。”郑忻峰编了个很浅的谎言，配合苦笑的表情说道。 “宜家的管理这么混乱吗？”另有记者问了，大概是真的有此感慨。 “是有个别领导工作态度不够严谨。” “那么这个人……” 话题到这一步，也就到了第三个层面，涉及到宜家的内部管理和现代化企业形象问题了。 这个领导，必须付出代价，否则跨省市十一家连锁，那么些个管理团队，就要没规矩了。 “这个人……就是我。”郑忻峰指了指自己。 又是一阵巨大的错愕，现场，尤其是宜家内部员工，开始议论纷纷。 “趁这个机会，一起宣布一下我们的一个决定吧，现任宜家电器总经理，郑忻峰，因工作疏漏，给宜家造成了严重的损失和不良影响……”郑忻峰凄然一笑，说：“补偿损失，引咎辞职。” “什么意思？” “我……本人，已经提出辞呈，离开宜家。”郑忻峰嗓子有点发干，缓缓道。 到这一步，无懈可击了，宜家的危机公关全面成功，代价是郑忻峰因为内疚，因为要维护制度，主动辞职。、 他这凄然一笑，笑得很生动，这嗓子发干的最后一句，更是演绎到了极致。给人一种不言自明的感觉：正因为是陪着宜家从老板经理亲自上阵装空调的小店一路走来，走到今天，他才不能让自己的错误，伤害到宜家。 这一刻，就连二楼窗户站着的褚涟漪，明明是商量好的，知道内情的，都经不住被影响，情绪有些波动。 宜家的新老员工们，更是如此。 安红躲在侧巷，已经快哭死了。