第四百二十三章 传统与底蕴
“欢迎光临~~~” 商场开业之后，林磊随着人群进入其中，不过他并没有像多数人一样，前往地下一层的超市，而是在锦绣电器的卖场中逛了起来。 因为马相魁等人先去了超市，林磊一个人在锦绣电器卖场中走动，反而方便不少。 每到一个家电品牌的展示区，导购员都显得很是热情，见人都是面露笑容当先问好，旋即看客人的喜好和神色，决定是不是要继续进行商品的介绍和推荐。 “气象倒是不错！” 看着导购员都穿着工服，显得整洁利索，林磊在心中还算是比较满意。 “一定要重视用户体验，我们的服务还得更加细致，首先礼节要上去，虽说是提供服务，但是推荐不能太生硬，想客人所想，提供客人所需，要照顾到每一位客人的情绪，我们的服务不能走形式走过场，得是发自内心的，才能让顾客认同，就像您好，欢迎光临之类的问候，别搞得犹如执行任务一样一脸木然，笑一笑，只要是发自内心的，客人自然能感受得到，你们都要知道，顾客才是大家伙儿的衣食父母，所以顾客永远都是对的。”颇为年轻的男店长，亲自在卖场中巡视，在一处品牌电视展示区，对两名厂家联合销售导购详细辅导。 “大老板~~~” 就在男店长抓紧时间，往别的展示区去，一回身的过程中，看到林磊当真是吓了他一激灵。 “今天还行，至少算是过得去，导购员的问候，虽说是刻意了一些，但礼多人不怪，我们就要提供这样的标准，见人我们就要敬称，一天两天或许感觉有些唐突，可是时间一长，就能体现出我们服务的与众不同之处，这个标准既然能做出来，就不能降下去了，不论是服务还是经营，重要的是坚持。”林磊对男店长笑道。 “将高品质的服务，做成我们的传统吗？”男店长不敢有任何的疏忽大意。 “挺不错的，这才有个店长的样，你一个店的成功与否，同店里老大有着直接的关系，作为店长享得了繁华是一方面，但更重要的是渡得过困难，好好干，你的每一分付出才不会失去意义，只要你肯用心，店里繁华了，你自然能享受到成果。”林磊对男店长稍稍流露出认可之意。 “今天开业有点儿晚了，主要是给员工开了个早会，将昨天在总部总结的各方面缺陷，告诉给大家，希望今天开业之后能出一些效果。”男店长并没有自满，在林磊面前反而有些忐忑。 “即便是扶不起的阿斗，拉一拉拖一拖他也能走两步，这不是短期抓一抓，给陈总给刘总或是给我看的，我们所追求的，是长期高品质的服务，不管是对我们经营内部而言，还是对顾客都要形成有内涵的服务文化，底蕴在于慢慢的积累，而有底蕴的服务文化，则是可以相互感染和传播，现在电器商这一块的市场竞争，还不是太充分，在某种程度而言，还是属于卖方市场，但以后一定会有市场竞争激烈的时候，价格战和销售战是竞争的利器，但我们在此基础上还要拼服务拼口碑。”林磊语重心长对男店长道。 “想要赢得顾客的忠实度，高质量的服务确实是重点，老板要不要去售后服务接线室看看，我今天特意安排了一个店里的主管，为售后服务热线解决问题，并且做售后的沟通工作。”男店长征询着林磊的意见。 “这边是售后服务热线总部吧？锦绣电器前段时间，售后服务出现一系列的问题，你也是难逃其责，主要还是不够重视，当然，现在七家锦绣电器的综合卖场，也是刚刚起来，不论是维修、退换，以及解决各种各样问题的条件，我们确实有着底子薄经验浅的客观因素，但这不能成为推脱的理由，有条件我们要上，没条件咱们就要创造条件，在交流会上若是有什么好点子好想法，又或是还有什么地方支持不足，你们这些做店长的尽可以提，我要得就是把锦绣电器做成有声誉有信誉的家电综合卖场。”林磊点了点头，对男店长沉稳道。 “售后服务接线室在二楼，以前是四个接线员，今天我又安排上去了六个实习的，这是刘总一早打电话布置的，以后可能还得往各个卖场分。”男店长一边走，一边对林磊介绍道。 “咱们现在的卖场，普遍是占各个商场的一个楼层，你们这边旗舰店占了两层，还算是相对多的，再加上锦绣超市的话，都已经达到三层了，感觉能施展开吗？”林磊淡淡对男店长问道。 “不太好协调，如果都是锦绣系内部的公司，应该问题不大，但是对外就不一样了，商场其它楼层的外方，做得好做得坏的，也是参差不齐，很难达到咱们理想中的状态，就拿这个商场开门为例，必须得安排一个锦绣物业的保安，外方不是没保安，但我们若不自己安排，就不好做到细致的掌握。”男店长对林磊汇报着情况。 “像咱们所选的商场，外方肯定是不好做，因为多是被咱们锦绣电器占一层给隔开了，不容易产生大型购物中心那种呼应式经营，其实最为理想的情况，就是将超市和锦绣电器都放在地下一层，上面高档购物中心各层则是连在一起，再往上就是餐饮影院，不过这得建地面积够大才行。”林磊笑着摇了摇头。 到了商场二层锦绣电器的售后服务接线室，男店长一开门，里面的一众女接线员，都在尽可能心境放松的忙碌当中，显然是经过了一定的训练，而且还有一名卖场的主管在当班。 “各个实体店与仓储物流的配合怎么样？”林磊接过男店长拿到的售后信息汇总，确实是感觉售后工作不简单，且不是那么容易做的。 “目前还都是采用电话联系，网络构架正在搭建之中，其中可能还有一些问题得论证，而且说实话，适应也得需要相当一段时间。”男店长不敢将话说得太满。 “想要做吃螃蟹的人，就得在摸索中前行，内部调试的问题不要怕，随着经营与开阔不断壮大，肯定会有各式各样的问题，出来一个我们就解决一个，尤其是在网络构架上，咱们还能有些助力，总归比那些要啥没啥的强。”林磊抹搭着眼皮笑道。 “今天刘总亲自发话了，七个店都要开早会，哪怕是开店迟一些，也要将布置交代下去，尤其是售后服务与沟通这一块，刘总相当的重视，估计很多买了家电的顾客，她都要亲自联系！”对于林磊一条一条售后信息看，男店长正色对他道。 “以为打一两天电话就能行了？售后的这些烂事儿，根本就是层出不穷，搅牙的客人也不在少数，咱们该把握的原则，还是要有所把握的，不过从另一个方面来看，你们若是能将让这些事多的客人都折服了，也就说明售后工作做到位了。”林磊玩味笑语，将售后汇总表递还给了男店长。 “其实最近这段时间，七家综合卖场每天的营业额还是非常好的，尤其是在促销期间，各个家电厂商返利的情况下。”男店长对林磊笑道。 “搞促销是个好事儿，一是能提升锦绣电器的知名度，吸引更多的客人，二是对营业额和利润有明显的提升，但也不能一味的压榨家电厂商，这同养鸡下蛋是一个道理，得让鸡吃好，也得适当的锻炼运动，节假日促销一定要搞，可你们锦绣电器得掌握火候。”林磊抬手笑语，示意男主管不用再跟下去了。 到了滚梯处，林磊直接乘滚梯去超市。 尽管有稀稀拉拉的人乘滚梯往超市去，不过一大早偌大的地下一层超市，却还是显得比较冷清。 “噜！噜！噜~~~” 在地下超市入口处推了一个购物车，看着规模颇大超市中琳琅满目的商品，林磊不由露出了思量之色。 “你好，欢迎光临锦绣超市江边店……”超市的消防喇叭中，播放着超市的消费提醒，以及今日特价商品，倒是带给人颇为舒适的感觉。 “这儿呢。” 林磊推着购物车溜达了一会儿，才在极为广阔的超市中，被马相魁等人发现。 “你们是真特么能买啊！” 看到马相魁等人一人一个购物车，几乎都装满了的情况，林磊不由想到了扫荡团。 “这一车能不能有一千块钱？” 刘东对着车中满满的吃喝笑问，已然是估么不出来。 “若是光买小食品什么的，你得再推一车。”林磊无奈笑语道。 “你怎么没买？” 对于林磊的购物车空空如也，他之前又一个人溜达锦绣电器卖场，李博文觉得他对买东西并不上心，来这边明显是带有其它的目地。 “我又不像你们有超市购物卡，况且我也不太愿意吃小食品。”林磊向着熟食区那边看了看，最终还是放弃了。 “大老板都没混到个购物卡啊，你不是要跟着学校去旅游吗？得买点儿东西，反正我们也都花不了。”老二陈蔺推了一车吃喝，心情显得格外不错。