第一百一十四集 周明解决纠纷赢得尊重

    国际肝胆胰学术高峰论坛终于胜利闭幕了，送走了国内外的外科专家们，仁华又恢复了往日的工作氛围，不过每位医护人员的脸上都洋溢着一种激情。“真应了那句话，每一场战斗的胜利都能鼓舞士气”！赵主任心情舒畅地说，“你看看咱们这些医生护士，一个个走路都脚底生风，追着赶着努力工作”！周明环顾着移植中心大厅络绎不绝的人们，“希望一年比一年好”！“放心吧，我们都有信心”！程学文也环视四周。“周老师”！李波匆匆忙忙跑了过来，“程老师，赵主任”！李波又跟程学文和赵主任打了招呼。“什么事”？周明看着李波问道。“医务处找您”！“医务处？又有医疗纠纷了”？周明不用猜都知道。“怎么回事啊”？赵主任和程学文也立刻关注起来。“刚才办公室接到医务处电话，说是又有病人家属投诉，申请医疗事故鉴定”！李波也只听了个大概。“好，我这就过去”！周明答应着。“我和你一起去吧”？程学文忙跟上了周明。赵主任和李波留在了原地，“这下又有周明和学文受的了，希望病人家属别太过激了”！赵主任担心地说。“到底是怎么回事啊”？“我只是听说，好像一个晚期肝癌病人，本来要选时间拉回家再死的，然后家里还有什么仪式，可是没想到还没往家拉呢，就死在医院里了”！李波把听来的片段都告诉给赵主任，“病人家属一生气就闹到了医务处”！“那周院长去了也只能是劝劝，作为院长和家属耐心沟通，所有问题都得等医疗事故报告出来之后才能解决。”赵主任很清楚医疗纠纷是个难解的课题。“我想，医务处请周老师去也就是这个意思”！李波也深知医护和病人家属的关系不好处理。

    “行了，咱们都去忙吧”！赵主任转头看了眼李波。“好，我还有手术，那我先走啦”！李波和赵主任打完招呼径直往手术室走去。“你们议论什么呢，这么热闹”？李波看见实习生和护士们在交头接耳。“李主任，您肯定也听说，咱们宋教授被打的事情了吧”？“你们消息挺灵通啊！我刚知道，你们就知道啦”？李波佩服地说。“我们听说那台手术的所有相关人员都要接受调查”？实习生小心翼翼地问。“是啊，要做医疗事故鉴定”！李波对这种事情早已经波澜不惊了。“宋教授怎么可能出医疗事故呢”！实习生都相信宋老师，“他手术精湛，态度认真”！“我们也相信宋教授的能力，不过这种医疗事故鉴定必须由专门部门进行，病人家属才能心服口服”！李波想让学生明白医疗事故鉴定的权威性。“放心吧，只要宋教授问心无愧，做完医疗事故鉴定，他就可以重新上台手术了！”李波笑着安抚实习生们。“真是受不了了，你们说这些病人家属都是什么心态啊，我们医生竭尽全力地去救他们的亲人，可是到头来还得被他们投诉！”一个实习生不适应地说。“那是因为现在医生不作为的案例屡见不鲜！所以病人家属也就越来越不信任咱们了！”李波无能为力地叹气，“更严重的是，有些一线医护还要面对被恐吓被伤害的危险”！“幸亏宋教授这次伤得不重，可是心里肯定留下阴影了”！一个实习生替送教授感到不值。“这是不幸中的万幸，没造成严重的实质性损伤”！李波欣慰地说。“您说得对，以后咱们干临床主刀的，还真得多长两个心眼，以免遭受到不必要的伤害”！

    周明和程学文赶到了医务室，就见几个人带着‘黑孝’坐在那里。周明很能理解这些家属和病人天人永隔的哀戚心情。

    和病人家属们谈了近一个小时之后，周明和程学文走出医务处向移植中心办公区走去。“哎，我说周明，看不出来，你还真能说，居然把病人家属都感动了”！程学文笑着说。“我可没有你厉害”！周明笑着摇头否认，“这种劝人的事应该你最擅长啊”！“我听你跟他们聊得可挺亲切”！程学文笑，“他们不是还说一拿到鉴定书就走，绝不再闹腾了”！“其实，病人家属的过激言行，我们都应该能理解，毕竟谁能接受自己的亲人一夜间没了呢”！周明叹了口气。“我所能做的就是让病人家属信任医院会秉公处理！”

    “你说这叫什么事啊，主刀医生被打进医院了，病人家属被抓进公安局了，两边都损失”！程学文对这些盲目鲁莽的家属是既同情又可恨。“医疗事故鉴定报告什么时候下来”？“下午就差不多了”！周明心里想着宋教授。“学文，你跟我再去看看宋教授，安慰安慰老大哥，他这次可是够委屈的”！“行，我正好也这么想的”！程学文跟着周明转头来到了宋教授病房。

    “周院长，程院长，你们怎么来啦”？宋教授挣扎着要起身。周明和程学文忙上前扶住他，“你快躺好，别乱动了”！“我没事，都是些淤青的皮外伤”！宋教授怕周明和程学文担心。“宋教授，我们来就是怕你太委屈，我知道在你快30年的外科生涯中还从来没遇到过这种事”！周明看着已经50多岁的老教授理解地说。听了周明的话，宋教授的眼圈有点红了，“周院长，你说得太对了。不瞒你说，我从挨打到现在一直在给自己做心里建设，告诉我自己，必须在工作中承受这样那样的委屈，这就是咱们干外科应该承担的”！程学文看宋教授一个50多岁已经知天命的男人委屈的样子，心里也跟着不是滋味，他握着宋教授的肩膀，一向能言善道的嘴此时竟然不知道该说什么好。宋教授会意地拍了拍程学文的手，明白他的心意。

    “宋教授，我们都相信你。你放心，只要医疗事故鉴定一结束，我就会亲自去找那位伤害你的家属，让他向你公开道歉”！周明相当于给了宋教授承诺，他觉得这是自己必须为宋教授做的，只有这样宋教授的委屈才能减轻。“谢谢你，周院长，给你当下属工作就是舒服！没事，有你这句话，即使他不道歉，我也不觉得委屈了”！宋教授感动得不知道说什么好，周明的承诺一下就说进了他的心坎里。“你别这么说，咱们都是干外科的，你的心情我和学文也都有体会！”周明语气认真地说。“对，我们也都被家属冤枉过，那种感觉太不好过了”！程学文也认真地说。“打伤我的那个人还在公安局吗”？宋教授问。“对，已经拘留了”！程学文回答。“等医疗事故鉴定完，如果可以就请公安部门从轻处罚吧”！宋教授一脸认真地说。周明和程学文逗愣了一下。“宋教授，你是说，你不怪他了”？程学文诧异地问道。“怪呀，就是他让我受冤枉的。不过，他也是在家人突然辞世的情况下才会这样的，我同情理解他，就为了这件事让他失去自由，不应该。再说，我又没伤得多严重！”宋教授说着这些话，心气平和了很多。周明没做声，只是敬佩地看着宋教授，这就是自己的同事，一心扑在外科事业上的人，只要得到一点理解，他就能吞下所有委屈。程学文抬头看着周明，“你不说点什么吗”？周明欣慰地笑了，“咱们仁华医护不仅业务水平一流，心胸更是一流”！

    下午，周明在移植中心手术室里忙碌着。过了许久，周明走出来透透气。李波走了过来，“周老师，我正想找你呢，宋教授的那个医疗事故鉴定报告出来了”！“怎么样”？周明忙问。“不是医疗事故，宋教授没有责任”！李波笑着回答。周明长出了口气，“太好了，你马上去病房告诉宋教授，省得他着急”！“好，我这就去通知”！李波也从心里替宋教授高兴。

    周明一结束了手术，就赶紧把赵主任找到办公室，让他全院通报宋教授无医疗事故的情况替宋教授正名。“好，我马上去办，那你这是要去哪儿啊”？赵主任见周明换下了工作服，穿上了西装。“我要赶紧赶到公安局去见见那个打伤宋教授的家属，得让他给宋教授公开道歉”！周明整理着领带。“可能吗”？赵主任可不抱什么希望。“必须说服他，这样才能让宋教授走出阴影”！周明开门就要往办公室外走。“周明”！程学文正好走到门口。“你这是要去哪儿啊”？“去公安局，你有事啊”？周明边走边问。“我就是听李波说，宋教授没责任了，所以才来找你的”！“我知道了”！周明没停脚步。“你在停车场稍微等我一会儿，我去换外套，和你一起去公安局见那小兔崽子”！程学文说完就往办公室跑去，周明都没来得及答应他。赵主任笑着说，“学文和你一起去也好，省得我担心”！“担心什么呀，那是公安局，我就是想劝劝他，他还敢打我不成”！周明笑着打消老赵的顾虑。

    “行，我知道了，那我去忙了”！老赵走后，周明迅速赶到仁华停车场，拿起手机给妻子打了电话，“喂”？萌萌在那边很快接起了电话。“萌萌，我下手术了，现在在停车场，马上要和学文去趟公安局，见见那个病人家属。大概要下班的时候才能回来，你等我下班吧”！周明仔细地向妻子汇报着自己的行踪。“好，我知道了，下班见吧”！萌萌在电话里说。“嗯，晚上回去再给你讲公安局的事”！周明和妻子交代完挂了电话。这时程学文早已经跑过来等着他了。程学文负责开车，周明坐到了副驾驶位置。“刚才给小叶打电话呐”？程学文笑着问。“对呀，这是我的习惯，你又不是不知道”！周明瞥了学文一眼，觉得他是明知故问。程学文笑了，“哎，说正事，你究竟有多大把握能说服那个臭小子给宋教授道歉呐”？“没把握，但我一定要尽全力，一次不行就两次”！周明靠在椅背上，态度坚决地说。程学文看了看他，“明白了，无论多少次，我都陪着你一起去”！周明听完笑了，没再说话。

    周明和程学文一路疾驰赶到了公安局，周明已经事先和负责的王警官打好了招呼，所以非常顺利地见到了王警官和病人家属。周明把事故鉴定结果和自己的要求告诉了病人家属。并对他说了宋教授不希望他因为这件事而背上案底。程学文也帮着周明开导家属，王警官更是不时地插进来敲敲边鼓，就这样，在周明，程学文和王警官的默契配合下，病人家属终于想明白了，发自内心地答应向宋教授公开道歉。王警官把周明和程学文送出了公安局，“我真是佩服你们那位宋教授，他竟然能帮伤害他，冤枉他的人求情”！“宋教授的想法，我们特别能理解。对宋教授来说，病人家属一句真诚的道歉，比关他一辈子更有意义，更重要”！周明体谅地说。“外科医生最想得到的就是病人家属的信任”！程学文也笑着解释。王警官会意地点头。

    晚上，周明公寓。周明和妻子躺在床上准备休息了。“今天听说，宋教授的医疗事故鉴定出来了”？萌萌抬头问丈夫。“我正想给你讲这件事呢”！周明搂着妻子说。“我下午一接到鉴定报告结果就赶到了公安局”！“是因为，你中午说，你答应要让病人家属给宋教授道歉”？萌萌中午就听丈夫跟自己说了。“对，我和学文去见了病人家属，我们只要就是想劝他，让他明白自己做错了，并真心地承认错误，向宋教授道歉”！周明仔细地给妻子讲着。“那后来呢，他答应了吗”？萌萌一脸好奇地问丈夫。“他答应了”！周明有成就感地笑。“真的啊”？萌萌替丈夫和宋教授高兴。“是啊，我和学文还有王警官配合得特别默契，最后让病人家属想明白了”！周明自豪地笑。萌萌钦佩地望着丈夫，“其实，只要让病人家属接受法律制裁就行了，可你却要费尽心力劝他道歉，我知道你这么做都是为了宋教授和那个病人家属好”！周明欣喜于妻子能马上就领会自己的意图。“我原本打算，一次劝说不成就去第二次的，没想到，这个家属也挺明白事理”！周明用手梳理着妻子长长的秀发，笑着说，他觉得自己非常幸运。“那一定是你和程老师说得入情入理，让他想通了”！萌萌可见识过丈夫说服人的本事。周明笑了，“萌萌，你还别说，咱们的宋教授真不是一般人，他提出从轻处罚病人家属的时候，我和学文都没想到”！“这就是胸襟，宋教授是那种较真的人，对他来说，真诚的歉意比坐牢更有意义”！萌萌和宋教授是一样的想法。“我和学文都明白这个道理，所以才那么积极地劝家属道歉”！周明笑着说。

    翌日，江城仁华医院，一大早，周明就领着妻子到宋教授病房去看他。“周院长，你这么忙就别来回跑了，我这没事”！宋教授不好意思地说。“我们正好一大早没事，就先过来看看你”！叶春萌笑着回答。“我还想告诉你一个好消息，今天王警官会带着病人家属来向你正式公开道歉”！周明高兴地说。“真的呀？周院长，太感谢你了！”宋教授非常激动。“别感谢我，程院长和王警官也都帮了很大的忙”！周明淡笑着说。“只要他能真心地向我道歉，我就一点儿都不记恨他了！心里的郁结也会完全解开了”！宋教授很开心地笑。“王警官一会儿会和我联系的，我会一直陪着你”！周明笑着声明。“谢谢你，周院长，又要耽误你的时间了”！宋教授对周明和程学文心存感激。“你别客气，这都是我应该做的！我希望，咱们仁华的医护都能把医院当成自己的家，自己的后盾，无论你们受了什么样的委屈，我都会尽全力给你们争取公平”！周明发自肺腑地说。萌萌在旁边钦佩地看着丈夫。“我明白了”！宋教授听了周明的话，心里充满温暖也充满力量。