第20章 打上门
不足十平方米的室内放一张四方玻璃桌，郑爽齐志刚坐靠外一边，车友生活馆老板常云山和另一个男人坐靠里一边。 这个客户很难搞，谈了半年合同才签下来，常云山又难以沟通，收到款咨询师下厂后，齐志刚便很没有去过一次。 咨询师过去有两三个月了吧？ 郑爽正风光得意的时候被人砸场，打从心里不高兴，如果这人不是客户的话，他早打电话叫楼下大厦保安了。 常云山早就知道咨询公司信不过。那个姓齐的业务员天天跑来献殷勤他本不想理会的，无奈生意一向不理想，眼看着一天天过去，没有好转的迹象，不得已，只好让姓齐的口里所谓的“高人”来试一试。 我呸！什么高人，不来还好，一来闹得生活馆乌七八糟人心惶惶。 几人一直沉默着，室内的气氛压抑无比。 齐志刚到底对常云山畏惧，先坚持不住，站了起来，怯怯道：“不好意思常总，我去方便一下。” 常云山哈的一声笑，道：“尿遁？你以为跑得了和尚跑得了庙？” 这话太难听了。郑爽皱眉道：“常总怎么说话呢。我们有口皆碑，是一家信誉卓著的企业，在全国就有……” 常云山一挥手，生硬打断道：“少跟我背资料。说吧，你们什么时候把我们的钱连本带利退回来？” “什么钱？”郑爽下意识扭头问站起来又迟迟疑疑坐回去的齐志刚。 齐志刚一张苦瓜脸，瞄了常云山一眼，碰到他凌厉的眼神，又低下头，小声道：“就是签合同时收的百分之三十的咨询费。” 郑爽眉头锁成川字型：“怎么，没派咨询师下厂吗？你是怎么跟单的？客服也不理吗？” 咨询师进驻，德成一向以下厂统称，郑爽以为收了钱没派咨询师过去，人家不满，才会跑来闹事。如果这样的话，是可以原谅的。 齐志刚的脸皱成一团：“经理，刘老师接单快三个月了。” “这位先生，”郑爽直视常云山，和他对视：“既然咨询师已经接手，合同已经生效，就没有退款的道理了。” 事情办完还想着退钱，天底下哪有这样的好事。 常云山冷笑道：“你们就是一群骗子！” 这话说得郑爽几乎要拍桌子了。 看着郑爽一张脸潮红，两只眼睛快喷出火来，常云山旁边那个男人轻拍常云山的肩头，示意他不要太冲动，然后才对郑爽道：“这里面可能有些误会。” 声音清朗。 郑爽不客气道：“你又是哪位？” 男人掏出名片，分别给了郑爽和齐志刚，嘴上也没闲着，自我介绍道：“我是车友副总经理宋艺成。” 郑爽接过名片瞟了一眼，还真是写着副总经理几个小字。 在车友混了几个月，直到这时齐志刚才接到宋艺成的名片。不过在他印象里，这人还真不赖，起码脾气比常云山好太多了。 与常云山相交十多年，对他的了解不可谓不深。宋艺成用脚趾头想，也知道常云山到德成，肯定是一场血战，所以劝阻无效只好跟过来了。 双方已经谈僵，还没说开事情始末。宋艺成轻咳一声，道：“是这样的，贵公司派的咨询师到我们生活馆，天天让我们员工做5S，其它事情一概没有给出意见。所以我们常总认为合同不算执行。” 到生活馆做5S？齐志刚在心里骂了一声我草。 郑爽转头看齐志刚：“发生这种事，你怎么不早点报告？派哪个咨询师过去？” 齐志刚不敢说因为常老板脾气不好，他避之不及，只好低头道：“我刚才说过了，就是刘老师。” 刚才不是因为还没从兴奋中平静下来嘛，哪有听到，多说一次会死呀。郑爽腹诽，义正辞严道：“去请刘老师过来。” 好歹不能客户单方面说了算，总得把刘澈喊过来对对质嘛。 齐志刚高高兴兴应一声：“是。”撒腿窜了出去。这里太压抑，能出去就不再进来了。 郑爽平静下怒气，缓声对常宋两人道：“请喝茶。” 齐志刚里里外外找了一圈，悲剧地发现刘老师不见了。他有一种想哭又哭不出来的感觉，这人也太不负责任了。 小陈送总公司寄的包裹进来，见他眼眶发红哽咽着到处问人见没见刘老师，便道：“我刚才见刘老师出去了，估计去楼梯口抽烟了吧，你去那看看。” 一句话没说完，齐志刚早跑没影了。 两个多月里，刘澈记不请已经挨常云山多少次声色俱厉的训斥了。这人，真不是善类。他来，肯定没什么好事。这单是自己负责的，迟早会找到自己头上。他已在充当走火通道的楼梯口吸了半包烟，还是一点办法没有。总不能承认自己无能，无法给他们做咨询吧。幸好当初的方案他们是同意的，这就为自己辩解留下借口啊。 会客室三人等了足足二十分钟，才等来姗姗来迟的刘老师。 刘老师手里拿着咨询方案，进门即摊开给常云山看，道：“常总，我是按方案进行。” 他的声音微微颤抖，在常云山这么强势又怒气愤发的人面前，确实要做到泰然自若不是那么容易。 郑爽看常云山的脸，那眼神很明显，你们同意怎么还找上门来退款。 永庆分公司成立三周年，接过客户投诉是有的，可从来没有客户要求退款，传出去，同事们在其它分公司面前可抬不起头。 常云山看都不看方案，冷冷道：“当初你们承诺让我的生活馆达到年收入两百万。自从你们到我那儿搞七搞八，客户被你们赶跑，收入也直线下降。哼，损失我还没和你们算呢，退款是便宜你们。” 还有这一条？郑爽忙翻方案，没有啊。 宋艺成好心提醒：“合同上有。” 还写进合同了？从合同管理员那儿借合同出来一看，郑爽只觉一阵天璇地转，果然备注那一栏里有这句话。他真想骂一句，是哪个白痴写的！ 常云山露出得意洋洋的笑容，道：“本金加利息一起退。” “你是怎么跟人家咨询的？”郑爽真心觉得无力，语气软弱。 刘老师没看合同，业务员签完单合同会交由合同交理员存档，他手里只有洽谈做的方案。听郑爽这么问，他抖了抖手里的方案，道：“我完全按方案执行的。先是讲5S，让生活馆的每个员工都按照5S来，其次是灌输员工们积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维……” 听着怎么这么耳熟？郑爽思索在哪看过这些词。 “《高效能人士七个习惯》。”宋艺成体贴地提醒。 你妹啊，郑爽呆了。跟只有初中文化程度的营业员洗车工讲高效能，这能对头吗？ 刘澈抖着手里的纸嘴硬：“我按方案里写的讲，他们事先同意的。” 宋艺成温和地解释：“我们常总做事一向不太注意细节，事情也多，常常忙不过来。当时方案送上来的时候他没看仔细，估计着以德成这样有名气的公司，实力应该不错，便相信了。唉……” 谦谦君子接下去的话没说全，那意思大家都明白，唉，没想到你们徒有其表，可把我们害惨了。 郑爽的脸红了，躁的。 刘澈看气氛不大对，又想溜，终究没溜成。 郑爽道：“发生这样的事也不是我们预料得到的，两位请稍坐，我向陈总汇报一下。刘老师，代我招待常总宋总。” 常云山没吭声，宋艺成客气地道：“麻烦郑经理了。”