第299章 调包问题解野蛮快递来
快件被调包一事，终于以季强的服输结束。 本来陆长风以为，季强不会这么轻易的就认输，起码也得找到他老爹做最后的反扑或者是更大的报复吧。 但等了一段时间以后，并没有事情发生。 看来季强也被陆长风吓到了。他是万万没有想到，陆长风竟然会主动反击。 一般人遇到这种情况，都会忍着求和。至少不会去主动招惹这些恶势力。 但季强把陆长风想错了。 从小到大，陆长风这么多年来，被谁欺压过？ 兔子急了也会跳墙，何况是人呢？ 哪里有压迫，哪里就有反抗。 不过，这件事以后，倒是给陆长风敲响了警钟，到底该怎样预防此类情况再次发生呢？ 必须要采取一种措施，能够防止快递员在送快递的过程中没有机会能够将快递调包。 实际上这样的一种措施，其实是有双重功效的。除了保护快件安全外，也是对快递员的一个保护。如果再有调包的纠纷，就可以排除快递员捣鬼的因素了。 那到底是采用什么样的措施呢？ 开始的时候怎么也想不出方法。 直到有一天，偶然发现交警执勤的时候，胸前都别着个执法记录仪。好像jǐngchá出警的时候，都有这个东西。 这个执法记录仪也有两重功效。 一是可以第一时间记录下现场的情况，取得第一手资料。 二是可以起到促进执法规范性，保护jǐngchá的作用。挂着这东西，时刻提醒着要文明执法。如果别人诬陷野蛮执法时，这个东西可以起到自证清白的作用。 快递员也可以参照jǐngchá配备个类似的设备，对送快递的全过程进行jiānkòng。另外，在配送车上也可以装一个流动的jiānkòngshèxiàng头，与快递员的jiānkòng互相补充。 按照这个思路，陆长风与国内的一些生产jiānkòng设备的厂家取得了联系，说明了需求，由生产厂家按需定制，很快就制作了一批由快递员们试用。 试用后感觉到效果还是挺不错的，陆长风就把这样的措施推广到了全国的分公司子公司里面了。 这下子，长风快递公司在业内的名头更响了，率先在行业内实现快件从发件人bànlǐ发货手续，到最后收货人收取货物的全流程无死角jiānkòng。 虽然增加这些设备给公司的运营成本短时期内带来了一定的资金压力，但陆长风坚信，做生意是要看长远的，一时的投入带来的将是长久的利润。 因为在当时快递业刚刚兴起的时候，象这种快递被调包的情况也时有发生，有时候说不清是谁的责任。 这种全流程jiānkòng措施的出现，也基本上堵死了jiānkòng盲区，使人们的快件更加安全。 然而，随着长风公司的声名鹊起，危机也在悄悄地靠近了。 一起投诉摆在了陆长风的桌面上。 虽然这只是一起普通的投诉，但敏锐的陆长风看到了其中的玄妙所在。 一个客户收取的快件打开后东西碎掉了，投诉当地的长风公司加盟商。 然而，店大欺客，当地的公司，一个叫做猛虎公司，并不太理会这位客户的投诉，坚持说快件投送是符合规定的，是商品本身的问题，与快递公司无关。 那客户气不过，声称要找长风公司老总陆长风投诉去。那猛虎公司的客服言语中充满了嚣张，说找谁也没用，至于陆长风是什么人他不知道，公司现在只听猛虎公司老板万虎的。 于是，客户把这情况，原原本本地写到了投诉材料里面，还真是直接寄到了陆长风这里。 看完了投诉材料，陆长风表情严峻。 重要的不是投诉的客户，也不是投诉的快件，客户的快件碎了，还可以商量用金钱补偿进行安抚。 但这个加盟商客服的态度明显有问题了。 当然，客户的投诉材料是不是完全真实是另一回事，也可能为了达到自己的投诉目的有添枝加叶、添油加酱的情况。 如果这个客户说的是真的呢？反映了什么问题呢？ 那种古代可怕的诸侯割据现象又来了！加盟商完全不把总公司看在眼里，连底层员工都只知道加盟商的老板叫啥，却不知道他们加盟公司的总老板是谁。 虽然目前来看，这只是个别现象，但谁能保证这种事情不会发生在其他的加盟商身上呢？ 如果不能将这些加盟商的乱象消灭在萌牙状态，长此以往，那前景就是一件很可怕的事情了。 长风公司要做百年企业，就要以诚信安身立命，不能失信于客户。就必须对所有的加盟商进行强有力的控制，不然，即使一个再高明的将军，带着一群乌合之众，也是打不赢战争的。 看到了这封投诉信以后，陆长风着手安排人去调查这件事情。 一方面是要取得客户的联系，首先安抚好客户，赔偿也不是一件太大的事情，关键是要从客户口中得知当地加盟商处理此事的细节，看看到底有哪些不当之处。 另一方面，就是要以视察为名，表面上调查快递损毁情况，调取jiānkòng，看看到底是哪个环节出现了问题。另外，暗地里对猛虎公司的运营状况进行调查，看看是否还有其它的违规现象。 虽然野蛮快递、野蛮客服可能只是偶然现象，但也在一定程度上代表了猛虎公司的精神面貌。怎么时至今日，还有这样情况发生呢？ 陆长风感觉到这真是一件不可思议的情形，快递业现在蒸蒸日上，正处于行业红利期，快递员的工资现在都非常高，加盟商的利润自然是可想而知了。 这个时候如果出现了骄奢之气，不注意解决发展中存在的问题，势必会形成隐患，影响到公司的形象。 安排完吴小乐所要注意的事项，在吴小乐即将要出发的时候，陆长风又把吴小乐叫住了。他改变了主意，不让副总吴小乐去了，而是由他亲自去猛虎公司看一看，去会一会这个叫做万虎的人到底是何方神圣？