第四百八十七章铁腕
第487章铁腕 这种局面，徐良也没打算拒绝。 上前一步，双手下压。 众人顺从的安静下来。 “大家好，我是徐良。” “徐总，你是我们的偶像！” 一个跳脱的男孩在人群中大喊道。 “哈哈……。” 善意的笑声中，徐良笑道：“很感谢这位兄弟，不过偶像就不用了……。” “徐总，你好帅……！” 一个年轻的女孩子忽然大喊。 徐良无奈道：“虽然我知道自己长得很英俊，但还是更愿意用才华吃饭。” “徐总，你好有才华！” 又有人大喊道。 听着轰然而起的笑声，等它略略平复后，徐良笑道。 “各位亲爱的兄弟姐妹，咱们还能不能一起愉快的聊天了？虽然我知道自己优点很多，但们这么大声喊出来，我也会不好意思。” 顿了一下。 “好了，不开玩笑了啊。 首先，一号店今年的中报我看了。虽然没有盈利，但咱们的净营收却同比增长了近八倍，初步建立了辐射全国的物流网络。 同时在泛娱乐周边产业方面，基本覆盖了消费能力最强的一二线城市。 对此，我非常满意。 其次，公司马上就要进行B轮融资了，所有符合规定的人都会拿到公司期权。当然，现在拿不到的也不用担心。 以后公司会继续拿出一定的股份放到期权池，只要你为公司做出一定的贡献，都会有期权奖励。” 话落，徐良目光一扫。 “怎么？没人鼓掌吗？如果你们不稀罕期权的话，我可就收回了。” “徐总万岁！” 伴随着越发热烈的掌声，众人欢呼起来。 徐良笑着挥了挥手，“大家好好工作，我等着看你们的成绩。” 说罢，便分开人群，带着钱三泰等人来到了会议室。 “老钱，一号店今年的注册用户从276万突破到现在的1143万，净营收突破20亿华夏币，你功不可没。” 还没等钱三泰高兴。 “有功劳的同时，但也别骄傲自满，更不能躺在功劳博上睡大觉。” 说着，把手里的文件扔在了桌上。 “你看看吧。” 钱三泰接过来翻看片刻后，脸色瞬间变了。 “这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉，反应最多的就是退款缓慢。 客户后台提交退款后，一个星期过去了还拿不到钱，这样的客户体验谁还来我们网站买东西？ 第二，客服态度恶劣，跟客户吵起来的事半年就出了近五十次？你们是怎么做客服培训的？ 第三，假货问题和过期商品，我三令五申，一号店主打的是品质，我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。 采购是怎么审核的？ 而且还不是孤例？我就奇怪了，公司的监督部门都在混日子吗？” 徐良的话好似一阵寒风刮过，刚才还喜笑颜开，充盈着欢乐的会议室，瞬间变成了三九寒天，所有高层都低着头，脸色凝重，如同雕塑。 钱三泰作为一号店总裁，别人可以不开口，但他这个负责人肯定逃不过。 “徐总，这是我的错，我回去马上整改。” “说说，你想怎么改？” “我……。” 钱三泰一时语塞，一时半会他根本想不出具体的办法。 不过他到底是经验丰富。 “徐总，我计划缩短赔款审核流程，客户提交的退款项目，只要附和要求，立即退款……。” “我不想要空洞的话，我想要具体措施。”徐良直接道。 钱三泰脑门冒出细汗，脑海急速旋转。 “徐总，我……。” 徐良挥手打断了他的话，“算了，我也不为难你。从今天开始，一号店开始实施七日内无理由退款，半个月为退款期。” 这是他最熟悉的电商退款流程。 钱三泰连忙道：“徐总，这样的话恐怕会让很多人钻了空子，比如买一件衣服穿几天，在退款截止日结束前归还。” “这样的事确实有，但我相信大多数人还是单纯的购物。不过，凡事预则立，不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错，你们可以给每一个客户建立数据档案。 如果一个客户被店家投诉超过五次，那么他将被列为失信客户，不能享受七日无理由退款。 至于具体的投诉标准？你们可以自己下去研究。” 钱三泰连忙点了点头。 “谁负责客服部？” 坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手，眼神中透着一丝惶恐。 “我给你一个月的时间整顿，就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后，还有跟客户吵架的事情发生，你自己离职吧。” “徐总，我一定好好干。” 徐良点了点头，目光一转。 “你出去看看，人到了没有，到了就带过来。” 临时秘书陆小英点头后，转身走出了房间。 徐良翻着面前的文件，没再说话。 看他如此，钱三泰张了张嘴，到底没敢开口。 大半年没见，大老板身上的气势强悍的难以置信。 坐在那里就让他感觉万分紧张。 他如此，其他人更是。 会议室内的气氛越发压抑了。 角落里负责采购的副总裁匡时国，背后直冒冷汗。 他自己干了什么自己太清楚了。 而且大老板说了三条不满，偏偏只批准了两点，就没提采购，这里面究竟有什么门道，他实在猜不到。 一时间心里七上八下，填满了不安。 就在会议室里落针可闻的时候。 吱呀。 紧闭的房门推开。 陆小英推门走了进来。 后面还跟着几个穿着警服的人。 徐良站起身迎了上去。 “徐总，您好。我是**分局局长侯建国。” 握住对方的手后，徐良笑道：“侯局长，一个小案子怎么还劳动你亲自出手了？” “鸿蒙是我们**区的明星企业，卢书记亲自嘱咐我一定把事情解决好，所以不敢不来啊。再说了，这几年鸿蒙给我们**分局捐了三十辆警车，彻底解决我们警车不足的问题，帮了我们的大忙，于情于理我都要过来。” 寒暄了两句后。 “徐总，职责在身，我就先办案了？” “好好，等有机会我再请侯局长吃饭。” “那我就等着您的电话了。” “呵呵，好说。” 侯建国转过头，脸色冷了下来。 带着身后的警员迈步走到一号店副总裁，采购部总经理匡时国身边。 “匡时国，跟我们走一趟吧。” 听在耳中，匡时国仿佛瞬间被抽去了骨头，整个人软倒在座椅上。 侯建国显然见多了这种情况，一挥手，身后的警员上前叉起匡时国朝外面走去。 “徐总，我就先走了。” “我这边还要开会，就不下午送侯局了。” “没关系，您先忙，事情结束之后，我会及时把情况通报给贵公司。” “好的。” “徐总，我是公司元老，为公司发展立下了汗马功劳，您不能这么对我！” 匡时国突然挣扎起来。 徐良懒得搭理他，“替我送侯局长。” 陆小英点了点头，连忙上前引着侯建国离开了。 “徐总，您不能这么对我，徐总……。” 匡时国的喊声渐行渐远。 会议室里的气氛瞬间下降到了冰点。 不管是钱三泰还是其他人，每一个脸上都填满了不安。 徐良把手里的文件扔出去。 “每人一份，都看看吧。” 霍刚带着保镖，把文件发了下去。 众人一看，神色各有不同。 上面赫然写着采购部上下贪污的数据。 最高的是匡时国，自从上任一号店采购部总经理后，收受供应商现金两百多万元，其它加油卡、超市会员卡，以及各种奢侈品一百多万。 “真是不查不知道，一查吓一跳。一个H7级别的采购员半年就能贪污十万，真是让我开了眼了。为了钱把公司的规定当卫生纸，给公司脸上抹黑，呵呵，真是大胆啊。 不过，你既然敢干，就别怪我手狠。 从今天开始，公司上下所有采购、财务、人事资料全部重新审查，所有人随时接受总裁办公室的垂询。 也让我看看，你们的屁股到底是红还是黑！ 散会！ 老钱，你跟我来一下。” 钱三泰连忙答应一声，心情忐忑的起身跟了上去。 留下的众人松了口气，彼此看了看各自的表情，一时间心情又沉重了几分。 接下来一段时间，大家都难熬了。 推开总裁办公室，徐良走了进去。 “老钱，这就是你的办公室？看着也不怎么豪华吗？” 钱三泰一哆嗦，连忙道：“徐总，公司内腐败这么严重，是我管理不严，理应担负主要责任，请您处罚我吧。” 徐良看了他一眼。 “老钱，你进入公司多久了？” “我是2000年6月进的公司，已经三年零两个月了。” 徐良微微颔首，“如果我没记错的话，你是公司的93号员工吧？” “是。” “你也算是公司的老员工了。” 徐良招了招手，等他坐下来后。 “知道我当初为什么选你负责一号店吗？” 钱三泰连忙摇了摇头。 “第一，你在物美超市干过管理岗位，有一定的管理和销售经验，能让当时以线下为主的一号店迅速走上正轨。 第二，你这个人虽然欠缺了一点变通，但做事踏实，勤勤恳恳，也有一定的上进心。一号店在你手里发展的这么快，你功不可没。 但，你的缺点也很明确。 警惕性不足，太容易相信人。 匡时国贪污腐化，不是一天两天，你作为公司总裁，居然一点消息都不知道？” 钱三泰心中苦涩。 这几年拿着总公司给的大笔资金，他全部的精力都放到公司扩张中去了，疏忽了内部管理。结果这一疏忽就酿成了大错。 “徐总，是我的错。匡时国的事我一定检讨，以后坚决杜绝类似的事发生在一号店内部。” 徐良点了点头。 “我明白你的压力。拿了总公司10亿美元的投资，如果不做出个样来，总公司那边没法交代。但发展重要，人事和制度更重要。 内部安稳，才能图谋发展。 这次的事就算是给你提个醒，下不为例。” 心里松了口气的钱三泰连忙起身快速道。 “您放心，再有下次，我立马辞职。” 徐良点了点头。 钱三泰这个人优点和缺点都很明显，现在他踏实认真，执行力强的优点，对一号店的发展更有利。 “行了，我要说的就是这些。走，带我去物流中心看看。” 钱三泰连忙点头答应，带着徐良去了来广营的一号店物流中心。 比起上次来，物流中心变得更忙碌了。 大货车进进出出，几乎没有空置的时候。 徐良去分拣中心转了一圈。 “徐总，根据您上次的建议，我们给每个邮件都设计了独立的标签，简化了分拣流程，提高了效率。 以前这里平均每人每天能处理1500~2000个邮件，现在直接翻了三倍。” 徐良点了点头，随手从堆积如山的邮件中拿出一个。 上面贴着一张酷似后世邮件单据的东西。 姓名、电话、地址、快递单号等一应俱全。 唯一不同的是没有二维码，而是多了一个条形码。