第一五七九章 售后赢人心
做一个好的品牌，萧奇认为最重要的是做好产品的质量。 但只做好产品是不够的，还必须要有大量的广告投入，让更多人知道你的产品有多么优秀。 更要做好的是售后的服务，这甚至是关系到整个公司安危的问题。 以后的小米手机为什么能那么快的风靡全国，成了华国国产手机第一的霸主？ 原因可不仅仅是他们新奇的营销方式，对于时尚的把握非常恰到好处，一个更大的原因就是他们的售后服务做得非常好，让顾客们买到了手机之后，不用担心自己会被推诿。 买东西就是买气受，这种想法近些年来一直困扰着华国的消费者，忽然眼前这么一亮，有个这么重视顾客的公司，他们能不支持吗？ 当然了，这种售后服务态度好，也仅仅是相对于国内的其它厂商，比起一些厂商在国外做的，甚至于还算是一般。 有些人很奇怪，外国的商品怎么在华国销售，和国外的售后是不一样的呢？ 很大的原因在于监管的缺失，但根本的原因还是他们从骨子里轻视华国的消费者，对他们的权益保护完全不关心。 比如2013年的苹果后盖门事件就是这样，苹果在国内国外的两种保修态度，一度激怒了华国消费者，造成了大量的用户流失，使得苹果的形象也受到了不小的冲击。 萧奇知道了那么多公司的经验教训，在创立仙女公司之初，就把售后服务作为了一个非常重要的事情来抓。 比如最开始的“仙女手机”，虽然只是几百块的便宜手机，虽然质量非常的过硬，但萧奇还是准备了大量的零部件。借用了厦华手机的渠道，按照他之前的承诺实行各种保修政策，直到保修期结束才算罢休。 现在的dreampad也是一样，仙女公司在全球的直营店，除了供顾客们体验以及领取dreampad之外，更重要的一个功能就是维修更换。 dreampad的后盖是不可拆卸的。因此客服们并不能像是一般的电子产品一样，拿到附近的修理店去修理，如果dreampad坏了，就只能拿到直营店来。 萧奇给dreampad的保修期仍旧是遵循国际惯例为一年，在这一年时间里，只要不是自己刻意的损坏机器，那么凡是质量问题，都可以拿到直营店来更换新机——嗯，这一点是跟着乔帮主学习的。倒是省却了不少麻烦。 不过萧奇和乔帮主不同的是，如果人们不方便把dreampad拿到直营店，那么可以直接寄送到直营店来，如果查明了原因果然是因为质量问题引起，那么不但会更换新机，还会往用户们的购机账户上返还邮寄费。 这种小小的贴心，不但让华国人感动，外国人也是一样的感动。 虽然不值多少钱。可是至少代表人家想得周到嘛。 更有甚者，如果你购买的dreampad在三个月内就坏了。那么你更换新机的时候，所在的那个直营店的店长，还会亲自写一封信寄到你的家里，表示真挚的歉意，并承诺仙女公司一定会做出更好的产品来。 这种感觉就更加的好了，无论在国内国外。消费者们其实普遍都处在弱势者的地位，许多强势的公司，就算被法院判决了败诉，宁愿赔钱也是绝对拒绝口头道歉的，更别说写信来道歉了。 因此。对于这种有责任心和羞耻心的公司，大家都会很喜欢，每一个收到信件的消费者，无不是立刻把心中的郁闷一扫而空，不但顺手再购买一个七色之内的特别版的，而且还兴奋的打电话给亲戚朋友们推荐。 于是dreampad的美名度就越来越高，销量自然也越来越好。 然后对于保修期过后的dreampad，或者是用户不恰当使用导致损坏了零部件的，dreampad的更换零部件并不便宜，但肯定是服务态度最好的，不但修理质量要保证，而且保证以最快的速度处理好，不至于拖拖拉拉的。 现在所有的dreampad还没有过保修期，不过那些自己损伤了dreampad的用户们，对于仙女公司直营店的维修态度，却是非常赞扬的，觉得就算是花费不菲，也是值得的。 话又说回来，根据全世界的一家著名调查机构的调查，仙女公司生产的dreampad返修率仅仅是万分之零点二。 也就是说，在保修期里面的dreampad，十万部之中才有两部出了问题，这个比例已经远远低于手提电脑这种技术成熟的产品了。 否则要是返修率太高的话，那些店长们每天写信都得写得累死，岂不是太悲催了？ 因为要增设售后电话、维修方面的服务，萧奇在每个直营店特意的增加了超过20名的店员，专门负责处理各种事务。 为此增加的开销，每个月都超过了5000万美金。 但萧奇从来都不会因此心疼，一个公司的产品质量和售后服务让人放心了，别人才会买你的东西。 久而久之的，他们就会形成一种消费习惯，每次这家公司出了新产品，就都会去买来试一试。 如此的消费惯性，在人们的日常生活中其实是随时随地都存在的。 比如苹果公司就是这样，许多人从ipod到iphone，再到ipad，最后到imac，甚至于iwatch出场时也会去买。 别人的好经验萧奇是要认真学习的，目的自然也是以后仙女公司生产出来的产品，也都能这样形成人们踊跃购买的思维惯性。 现在看来，即使是多花了一些钱在售后方面，这种好评如潮的反馈，也是足以弥补金钱和人力上的消耗。 事实上，很多人现在越来越喜欢仙女公司，对即将推出的dreamstars期待甚高，其中有不小的原因就在于“买后无忧”的保障。 售后赢人心！ 不但是仙女公司本部，就是其余的仙女一系公司，如此优质的售后服务，萧奇也是决定要推行下去的！(未完待续。。)